租户端操作指南

01快速入门

注册成功后，按以下步骤完成初始配置，15 分钟即可开始正常运营。

登录管理后台

访问管理后台地址（您注册时收到的链接），使用手机号和密码登录。首次登录后系统将引导您完成向导配置。

初始化步骤

1. 添加员工账号 — 前往「员工管理」，创建店员并分配角色，员工通过手机号或微信绑定登录。
2. 导入商品目录 — 前往「商品管理」，手动录入或批量导入商品，配置售价、成本、库存预警。
3. 添加供应商 — 若需进货，前往「供应商」创建供应商档案，便于后续采购管理。
4. 设置设备码 — 若您销售带保修的硬件，前往「设备码管理」按商品批量生成二维码并打印标签。
5. 配置小程序 — 让消费者扫描您门店的小程序二维码，绑定后即可查看保修、提交报修。

界面总览

02商品管理

维企云采用 SPU + SKU 两级商品体系，支持多规格商品管理与批量导入。

商品层级说明

手动添加商品

1. 进入「商品管理」→「商品列表」，点击「新建商品」。
2. 填写 SPU 信息：品牌、型号、分类，上传商品图片（选填）。
3. 在规格列表中添加 SKU：输入规格名称、售价、成本价、初始库存。
4. 设置库存预警阈值（可选），当库存低于该值时系统会发出提醒。
5. 点击「保存」，商品立即可在销售开单界面中搜索使用。

批量导入商品

1. 进入「商品管理」→「商品列表」，点击「导入」。
2. 点击「下载模板」获取标准 Excel 表格，按表头填写商品信息。
3. 上传填好的文件，系统将逐行导入，格式错误的行会在结果中说明原因。
4. 导入完成后查看「成功 / 失败」汇总，失败行可修正后重新导入。

商品分类

前往「商品管理」→「分类管理」，创建手机、配件、平板、耳机等分类。分类用于搜索过滤，不影响库存计算。

03供应商与采购

管理供应商档案，完整记录从下单到入库的采购流程。

添加供应商

1. 进入「供应商」，点击「新建供应商」。
2. 填写供应商名称（必填）、联系人、联系电话、地址等信息。
3. 保存后，供应商可在采购单创建时选择。

供应商支持批量导入，格式同商品导入，前往「供应商」→「导入」下载模板。

创建采购单

1. 进入「采购管理」→「采购单」，点击「新建采购单」。
2. 选择供应商，填写采购日期（默认今日）。
3. 在明细表格中搜索并添加商品 SKU，填写采购数量与单价。
4. 确认无误后提交，采购单状态为「待入库」。

收货入库

1. 在采购单详情页，点击「收货」。
2. 按实际到货数量填写每个 SKU 的入库数量（支持分批入库）。
3. 确认后，对应 SKU 库存自动增加，入库记录写入库存流水。
4. 全部收齐后采购单状态更新为「已完成」；部分收货则为「部分入库」。

采购退货

1. 在已收货的采购单详情页，点击「申请退货」。
2. 在弹窗中选择退货商品并填写退货数量（不超过已入库数量）。
3. 填写退货原因，提交后退货单状态为「待确认」。
4. 确认退货后，对应库存自动扣减，退货记录写入库存流水。

04库存管理

实时掌握每个 SKU 的库存状态，追溯每一笔进出库明细。

查看当前库存

前往「库存管理」，列表展示所有 SKU 的当前库存数量，支持按分类筛选、按商品名搜索。低于预警阈值的 SKU 会以红色标注。

库存流水

每笔库存变动均会记录：时间、操作类型（采购入库 / 销售出库 / 手动调整 / 采购退货 / 维修领料）、数量变化及操作人。在「库存流水」中可按日期、SKU 或操作类型检索。

手动盘点调整

1. 进入「库存管理」，找到需要调整的 SKU，点击「调整」。
2. 选择调整方向（增加 / 减少），填写数量及备注原因。
3. 确认提交，调整记录写入流水，标注来源为「手动调整」。

05客户管理

支持个人客户与企业客户两种类型，记录完整购买与维修历史。

个人客户

个人客户来源有两种：

• 消费者自助注册：消费者通过微信小程序登录后自动创建账号，绑定手机号后可关联在本店的历史记录。
• 店员手动创建：在「客户管理」→「新建客户」中填写姓名、手机号，用于门店快速开单时选择。

企业客户

企业客户适合单位采购、设备资产管理场景。

1. 进入「客户管理」，点击「新建客户」，类型选择「企业」。
2. 填写企业名称、联系人、联系电话，可设置信用额度（用于月结赊账）。
3. 保存后，系统自动生成企业邀请码。将邀请码发给企业员工，员工在小程序「我的」→「加入企业」中输入后即可关联。
4. 企业员工绑定的设备将归入企业资产池，方便管理员统一查看。

批量导入客户

进入「客户管理」→「导入」，下载模板，支持同时导入个人和企业两类客户。

查看客户详情

点击任意客户可查看：基本信息、绑定设备列表、历史维修工单、消费订单记录。

06销售开单

快速开单、多种收款方式，企业客户支持月结账单。

快速开单流程

1. 进入「销售」→「新建订单」（或在小程序工作台点击「快速开单」）。
2. 搜索商品名称或扫描条形码，选择商品和数量添加至购物车。
3. 选择客户（可输入手机号快速查找，或临时匿名销售）。
4. 如商品有设备码，系统会提示扫描设备码完成激活绑定。
5. 选择收款方式：现金、扫码（微信/支付宝）、月结（仅企业客户）。
6. 点击「确认收款」，订单完成，库存自动扣减。

月结账单（企业客户）

选择「月结」收款的订单会计入企业客户的应收账款。每月可在「月结账单」中查看该企业当月所有未结款订单，生成对账单后可标记为「已结清」。

订单管理

• 在「销售」→「订单列表」可查看全部历史订单，按日期、客户、状态筛选。
• 已完成订单支持打印小票（浏览器打印或连接热敏打印机）。
• 退货退款：在订单详情页点击「退货」，系统将自动回补库存。

07设备码管理

每台硬件设备拥有唯一二维码，实现从销售到保修的全生命周期追踪。

什么是设备码？

设备码是维企云为每台具体设备生成的唯一 ID 与对应二维码。消费者购买后扫描即可领取电子保修卡，系统自动关联设备与客户，后续维修、保修查询无需凭证。

设备码状态流转

生成与打印设备码

1. 进入「设备码管理」，点击「生成设备码」。
2. 选择关联商品（SKU），填写生成数量。
3. 系统批量创建设备码，状态为「未激活」。
4. 勾选需要打印的设备码，点击「打印标签」，浏览器会生成包含二维码的标签页面供打印。
5. 将标签贴到对应商品包装上。

销售时激活

在销售开单流程的第 4 步，系统会提示扫描设备码。使用小程序或扫描枪扫描商品标签上的二维码，设备即与本次订单和客户绑定，保修期自动从今日起算。

消费者绑定

消费者拿到商品后，打开维企云服务小程序，进入「我的设备」→「绑定设备」，扫描商品包装上的二维码，即可在小程序中查看电子保修卡、剩余保修期限。

08维修工单

完整的报修受理 → 诊断 → 报价 → 维修 → 取机闭环，支持小程序自助报修和门店代录。

工单来源

• 消费者自助提交：消费者在小程序选择设备，描述故障，上传照片，提交报修申请。
• 店员代为创建：在管理后台或小程序工作台，店员代替客户手动创建工单（适合现场报修）。

工单状态流程

处理工单步骤

1. 受理：在「维修工单」列表找到新报修工单，点击「受理」，填写初步诊断备注，工单进入「诊断中」。
2. 报价：诊断完成后，填写维修方案、报价金额，工单进入「待报价/客户确认」状态。
3. 报价审批（可选）：若门店启用了报价审批，报价需由店长在「维修看板」中审核通过后，才会通知客户。
4. 开始维修：客户确认报价或店长审批通过后，工单进入「维修中」，技师开始维修。
5. 完工：维修完成后，填写实际维修内容和实收金额，点击「完成工单」。
6. 取机核销：客户取机时，在小程序或后台点击「取机核销」，完成工单闭环。

维修看板

店长可使用「维修看板」（按状态分栏的卡片视图）直观查看所有工单分布，拖动或点击操作按钮快速处理待审批报价。

09员工与权限

灵活的角色权限体系，按需分配每位员工的操作范围。

添加员工

1. 进入「设置」→「员工管理」，点击「添加员工」。
2. 填写姓名、手机号，选择所属角色。
3. 设置初始密码（员工首次登录后可修改），或让员工通过微信扫码授权绑定账号。
4. 员工通过管理后台网址或小程序「店员/店长」入口登录。

预设角色

自定义权限

若预设角色不满足需求，可在「设置」→「角色管理」中新建角色，从权限列表中按需勾选具体操作权限，然后将员工分配到该角色。

员工业绩

在「报表」→「员工业绩」中查看各员工的销售额、订单量、维修量统计，支持按日期区间筛选。

10数据报表

多维度数据可视化，辅助店长做出经营决策。

数据导出

所有报表页面右上角均提供「导出 Excel」按钮，导出范围依据当前的筛选条件（日期、员工等）。导出文件下载到本地后可进一步加工处理。

11消费者小程序配合

配套微信小程序让消费者自助查询和报修，降低门店人工客服压力。

消费者端功能

手机号跨店关联

消费者首次登录小程序时，系统会引导授权手机号。绑定手机号后，系统自动将该消费者在各商家门店的历史购买与维修记录（由店员下单时创建的客户档案）关联至同一微信账号，消费者可在小程序中统一查看。

店员工作台（小程序）

员工打开同一小程序，选择「我是店员/店长」入口进行微信授权，绑定账号后使用小程序工作台，支持：

• 扫码激活设备、扫码绑定客户
• 快速开单收款
• 处理维修工单（接单、更新状态、取机核销）
• 库存查询
• 业绩看板（店长可见）

12账户与套餐

管理您的门店订阅状态、套餐升降级与账户安全设置。

套餐说明

维企云提供多档套餐，差异在于员工账号数量、商品数量上限、月交易订单数等。具体套餐信息请前往官网「套餐定价」页面查看，或联系客服咨询。

试用期

新注册门店自动获得 14 天全功能免费试用。试用到期后需购买套餐，历史数据完整保留，不会删除。

升降套餐

在「设置」→「套餐管理」中可查看当前套餐状态及到期日，点击「升级套餐」即可按需升级。套餐降级将在当前周期结束后生效。

修改密码与账户安全

1. 进入「个人资料」→「修改密码」，输入当前密码和新密码完成更换。
2. 建议开启微信绑定，即使忘记密码也可通过微信授权快速登录恢复。
3. 如需转让门店管理权，联系客服协助完成 Owner 账号转移。

13常见问题